Kocaeli’de bir garip olay… Üzerine kepengi indirip gittiler!

Derince’de bir kadın müşteri işlem yaptırmak için gittiği Turkcell bayisinde kendisi içerideyken çalışanların dükkanı kapatıp kepenkleri indirdiğini iddia etti.

Büyütmek için resme tıklayın

Olay 7 Aralık günü Derince’de bulunan bir Turkcell bayiinde meydana geldi. Bir müşteri taahhüdünü iptal ettirmek için 19.30 sıralarında Derince Turkcell bayine giderek gerekli işlemleri yaptırmak istemiş. Fakat çalışan kişiler müşteri ile ilgilenmeyerek işlemini yapamayacaklarını hiçbir gerekçe göstermeden ifade etmişler. Daha sonra çağrı merkezini arayan ve çalışanlarda dinleten kadın işlemin yapılabileceğini ifade ederken çalışanlar işlemi yapmayacaklarını bir kez daha söyleyerek müşteriyi içeride bırakıp ışıkları söndürüp aynı zamanda kepenkleri de kapatarak dükkandan çıktıkları iddia edildi.

“TEMSİLCİLERİ NE YAPTIYSAM İKNA EDEMEDİM”

Bayiye ulaştığında çalışanların çok ilgisiz olduklarını ifade eden mağdur kadın, “Turkcell müşteri hizmetleri onayı ile Taahhüdümü iptal ettirmek için saat 19:30’da bayiye gittim. Süreç hakkında sorun yaşamamak adına müşteri hizmetlerinden işlemin yapılabileceğine dair söz aldım ve şubenin saat 20:00’ a kadar açık olduğunu teyit ettim. Bayiye ulaştığımda 3 adet temsilci gayet ilgisiz tavırla karşıladı, sanırım son dakika gelen sürpriz müşteri profili yarattım onlarda. Hemen ilk bulduğum temsilciye taahhüdümü iptal ettirmek için geldim dedim temsilci hiçbir detay istemeden yapamayız dönüşünü yaptı. Henüz bayiden ayrılmadan hemen çağrı merkezini aradım ve arkadaşlar yapamadıklarını söylüyorlar dedim. Telefonun diğer ucundaki temsilci yapılabilir diyordu bu bilgiyi duysunlar diye hoparlörü de açtım. Temsilcileri ne yaptıysam ikna edemedim” dedi.

“HAYATIMIN EN KÖTÜ DAKİKALARINI YAŞAMAMA SEBEP OLDU”

Sorununun halledilmediğini dile getiren mağdur kadın, “Ardından durumdan sıkılan ve bayiyi kapatmak isteyen kadın temsilci kendi hemcinsine hiç yakışmayacak bir yaklaşımla, yapamıyoruz kapatıyoruz gibi beni apar topar göndermeye çalıştı. Sorunum halledilmedi ve halledince çıkacağım buradan dedim ardından olay cereyan etti. Adeta sen misin bunu diyen tavrıyla önce şalterden ışıklar kapatıldı, ardından temsilciler dışarı çıktı, dış kapı kitlendi, içerinin daha da karanlık olması için kepenkte indirildi evet yanlış duymadınız 25 yıldan fazla tecrübesi olan bu kurumsal firma çalışanı bir kadını aynı zamanda bir müşteriyi içeride yalnız bırakarak hayatımın en kötü dakikalarını yaşamama sebep oldu” diye konuştu.

“DIŞARIDA 3 TEMSİLCİLERİN KAHKALARINI DUYDUM”

Kendisini kurtarmaları için yakınlarına haber verdiğini söyleyen mağdur kadın, “Kepenkte inince artık görebildiğim ilk pufa oturdum ve hemen beni buradan kurtarmaları için yakınlarıma haber verdim, tabii ki ambiyansında getirmiş olduğu korkuyla tam olarak anlatamadım durumu. Dışarıda 3 temsilcilerin kahkahalarını duydum. Bu duruma kimsenin inanmayacağını düşünerek hemen fotoğraf ve videolar çektim neyse ki kameralar sayesinde ne kadar süre içeride olduğum çok kolay tespit edilirdi. Nihayetinde duruma emniyet güçleri müdahale etti ve kepenkler açıldı, şu an süreç yargıda. Kişisel olarak nasıl olduğumu tahmin edebilirsiniz, yankıları hala süren panik ataklar ve hayatımda ilk defa takibini yapmak zorunda olduğum bir dava… Turkcell yetkilileri böyle bir şikayet için ne yapar bilmiyorum ama bu şikayet bir çok kişiye ulaşmalı. Müşteri memnuniyet odağının bu kadar yükseldiği günümüz Türkiye'sinde Turkcell adına üzgünüm…” ifadelerini kullandı.

24 Ara 2021 - 11:36 Kocaeli/ Derince- Güncel


göndermek için kutuyu işaretleyin

Yorum yazarak Kocaeli Koz Topluluk Kuralları’nı kabul etmiş bulunuyor ve yorumunuzla ilgili doğrudan veya dolaylı tüm sorumluluğu tek başınıza üstleniyorsunuz. Yazılan yorumlardan Kocaeli Koz hiçbir şekilde sorumlu tutulamaz.

Anadolu Ajansı (AA), İhlas Haber Ajansı (İHA), Demirören Haber Ajansı (DHA), Anka Haber Ajansı (ANKA) tarafından servis edilen tüm haberler Kocaeli Koz editörlerinin hiçbir editöryel müdahalesi olmadan, ajans kanallarından geldiği şekliyle yayınlanmaktadır. Sitemize ajanslar üzerinden aktarılan haberlerin hukuki muhatabı Kocaeli Koz değil haberi geçen ajanstır.

19

Sedefkâr - TURKCELL gibi şirket bayilik verdiği yerleri müşteri memnuniyeti ve ihtiyaca verilen destek amaçlı değerlendirme yapıyor diye biliyorduk.Gördük ki bu o olay müşteri daima haklıdır felsefesinin sadece sözde kaldığını gösteriyor.

Kaldı ki bu olayı yaşayan bir bayan ve ne yazık ki bu olayı müşteriye yaşatan da bir bayan.

Çok üzülerek söylemeliyim ki tanıyayım veya tanımayayım bu duruma hiç kimsenin düşmesini istemem çünkü baştan aşağıya ağır bir travma.Nasıl olurda böyle büyük bir kurum böyle bir olaya halen seyirci kalır anlam veremiyorum.

Demek oluyor ki TÜRKCELL artık müşteri memnuniyetini ikinci plana atmış gözüküyor.Bırakın bayisine yaptırım yapmayı müşteriyi bile arayıp bir özürü bile çok görmüşse artık vizyonunu tekrar gözden geçirme vakti gelmişte geçiyor bence.Bu vurdumduymazlık da bu tarz şeylerin çoğalacağı ve çok uzun sürmeden artık abone bulmakta bile sıkıntıya düşeceğinin bir göstergesidir.

Ben bir Derinceli olarak bahse konu olan olayla ilgili DERİNCE esnafları adına bayan arkadaştan özür diliyorum.

DERİNCE esnafı bu esnafın yaptığı davranışı da ayriyeten kınayacak nezakettedir.

Yanıtla . 0Beğen . 0Beğenme 01 Ocak 17:54
18

Yılmaz - Böylesine köklü bir kuruluşun çalışanlarına yakışmayan bir davranış. Ne insanlığa ne esnaflığa sığmıyor. Ayrıca Bayanı tanıyorum.

Kendini ve hakkını çok rahat savunabilecek bir kapasiteye sahip. Ama olay çıkartmak yerine güzellikle yaklaşıp işleminin gerçekleştirilmesini beklemiş. Ama ne yazıkki insanlığının ve kibar davranışının karşılığı bu çirkin ve etik dışı davranışa maruz kalmıştır.

Yapılan davranışı kınıyorum.

Yanıtla . 0Beğen . 0Beğenme 26 Aralık 23:44
17

Selim - Acınası bir durum gerçekten özelikle turkcell gibi dev bir şirketin personellerini düzgün seçmesi gerek bir bayana yapılan böyle bir saygısızlık bayanın hayatı boyunca unutamayacağı bir travma oluşturabilir yani tek kelimeyle rezil bir durum bayinin bu personellere el atması veya en azından bir yaptırım uygulanması dileğiyle...

Yanıtla . 0Beğen . 0Beğenme 26 Aralık 22:27
14

Ersin Atalay - Bu nasıl bir isletmeki ne olursa olsun bu şekil davranamazsınız hangi ruh haliyle bunu siz bir bayana yapabilirsiniz işletme sahibi her halde gereğini yapmıştır bunu yapana... umarizki turkselinde bu işletmeye bir yaptırımı olmuştur....

Yanıtla . 0Beğen . 0Beğenme 26 Aralık 22:15
13

Su - Şaka gibi ama gerçek… Bahsettiğimiz firma Turkcell böyle bir kurumu temsil eden kişiler müşterilerin yüzüne kepenk indiriyor. Eğer gerçekten müşteri memnuniyetini merkezine alan bir kurumsa Turkcell, derhal bu kişinin işine son vermeli. İşini severek yapmayan, insanlara psikolojik tacizle hizmet veren, bitsede gitsek algısında olan çalışanlarla muhatap olmak istemiyoruz. Bir kurumun müşteri hizmetleri kalite uzmanıyım, sürecin takipçisiyim bu gibi durumlarda firmalar rüştünü ispat eder. Görelim seni Turkcell.

Yanıtla . 1Beğen . 0Beğenme 26 Aralık 21:37
12

Melek - Kendimi koyuyorum hanımefendinin yerine öyle ters davranmaya bende çıkmazdım dışarıya sizde kendinizi düşünün haklıysanız hakkınızı savunmazmısınız bırakıp çıkarmıydınız size o şekilde davranan birine karşı nasıl davranırdınız?

Yanıtla . 0Beğen . 0Beğenme 26 Aralık 21:30
11

Erdi - Oc rumuz ile yorum yapan arkadaş acaba bayan işlemini yapmaları için bekliyor olabilir mi dışarı çıksa işlemini yaptiramayacak bayanın çıkmadığı doğru ise polis çağırırsın gece vakti bir bayanın üstüne kapı kilitleyip kepenk kapatmak nasıl bir ruh hâlidir kendinizi o bayanın yerine koymanızı tavsiye ederim yada o bayanın eşi babası abi veya kardeşleri gelse acaba orda neler olurdu düşünemiyorum.

Yanıtla . 0Beğen . 0Beğenme 26 Aralık 21:26
10

Tülin - Kapatın o dükkanı gidin en temiz iş herkes her işi yapamayabilir

Yanıtla . 0Beğen . 0Beğenme 26 Aralık 21:24
08

Doğan - Bu ne garip bir olay bir bayan gece vakti dükkana kitleniyor hemde bunu bir bayan yapıyor Turkcell plus bayisinde derince efe ticaret burası herkese aynı davranıyorlar birşey alacaksanız peşinizden ayrılmıyor lar birşey satmayacaklarsa ( para kazanmayacaklarsa) yüzünüze bile bakmıyorlar ben olsam dükkanı başlarına yıkardım Allah bildiği gibi yapsın sizi.

Yanıtla . 0Beğen . 0Beğenme 26 Aralık 21:15
06

Oc - Kepenk kapanırken niçin çıkmamış hanımefendi peki ? normal bir insan oturup bekler mi bu şekilde inandırıcı değil?

Yanıtla . 1Beğen . 0Beğenme 26 Aralık 12:03
16

Erdi - @Oc 06 nolu yoruma cevabı: Oc rumuz ile yorum yapan arkadaş acaba bayan işlemini yapmaları için bekliyor olabilir mi dışarı çıksa işlemini yaptiramayacak bayanın çıkmadığı doğru ise polis çağırırsın gece vakti bir bayanın üstüne kapı kilitleyip kepenk kapatmak nasıl bir ruh hâlidir kendinizi o bayanın yerine koymanızı tavsiye ederim yada o bayanın eşi babası abi veya kardeşleri gelse acaba orda neler olurdu düşünemiyorum.

Yanıtla . 0Beğen . 0Beğenme 26 Aralık 22:20
15

Doğan - @Oc 06 nolu yoruma cevabı: Bu ne garip bir olay bir bayan gece vakti dükkana kitleniyor hemde bunu bir bayan yapıyor Turkcell plus bayisinde derince efe ticaret burası herkese aynı davranıyorlar birşey alacaksanız peşinizden ayrılmıyor lar birşey satmayacaklarsa ( para kazanmayacaklarsa) yüzünüze bile bakmıyorlar ben olsam dükkanı başlarına yıkardım Allah bildiği gibi yapsın sizi.

Yanıtla . 0Beğen . 0Beğenme 26 Aralık 22:19
09

kartal41 - @Oc 06 nolu yoruma cevabı: niye çiksin yaptiklarini ukala hareketlerine göz yumup birakip gitsemiydi o kadincagiz ordan ciksaydi kimbilir o calisanlar daha kimlerin canini yakicakti normal.insanlar hakkini arar onlarin yaptiklarina goz yumup gitmez

Yanıtla . 0Beğen . 0Beğenme 26 Aralık 21:20
07

Erhan - @Oc 06 nolu yoruma cevabı: İşlemin yapılması gereken süre içerisinde ve işlemin yapılabilir durumda olduğu için diyor ifadesinde okuduysaniz

Yanıtla . 0Beğen . 0Beğenme 26 Aralık 21:09
05

Aknefer - Büyük bir sorumsuzluk derhal gereği yapılmalıdır müşteriye hütmet saygı bu olmamalı

Yanıtla . 0Beğen . 0Beğenme 25 Aralık 22:55
04

Melek - Yapılan terbiyesizlik nerde kaldı müşteri memnuniyeti nerde kaldı saygı 3 dk da yapılacak işlem için bir müşterinin psikolojisini bozmaya kimsenin hakkı yok gereken yapılmalı firma yetkilileri sorumluluklarını yerine getirmeli

Yanıtla . 0Beğen . 0Beğenme 25 Aralık 21:48
03

Kartal41 - Bu kadar buyuk bir firmanin boyle saygisiz insan iliskilerinden anlamayan insanlari calistirmasi böyle bir terbiyesizlik yapmasi kabul edilemez gereken yapilmali

Yanıtla . 0Beğen . 0Beğenme 25 Aralık 20:45
02

Derin - Yuh bukadar da yapmazlar diyemiyorum ama dükkani tahmin ettimçalışanlar da o potansiyel var ?

Yanıtla . 0Beğen . 0Beğenme 25 Aralık 20:38
01

Nuri - Turkcell ve digerleri millete uckagit icin yarisiyor zaten

Yanıtla . 0Beğen . 0Beğenme 25 Aralık 15:31